Wenn ein Kunde fünf Kilogramm Äpfel bestellt, dann ist der Auftrag für die meisten Mitarbeiter klar: fünf Kilogramm Äpfel wiegen, abpacken und weiter geht’s. Dabei gibt‘s mit ganz wenig Aufwand eine Menge besser zu machen – weil es ja nicht wurstegal ist, warum der Kunde die Äpfel kauft.
Taucherbrillen-Fragen helfen Ihnen, über das reine Bedürfnis hinaus (5 kg Äpfel) den wahren Bedarf von Kunden zu erkennen – und das natürlich nicht nur im Dorflädeli oder im Supermarkt. Fragen Sie
Wer fragt, führt. Und wer Taucherbrillen-Fragen stellt, versteht den Kunden besser. Und das ist das Beste, was Ihnen passieren kann – und zwar für die Kundenzufriedenheit und für Ihre Umsätze.
Engagierte Grüsse aus Meggen,
Jörg Neumann