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Versicherung

02.02.2020
Mit Mystery Checks die Customer Journey durchleuchten
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Zu viel Routine

09.03.2018
Können Mitarbeiter zu gut eingearbeitet sein? Eher nein. Die Frage sollte anders lauten: Können Mitarbeiter zu lange die genau gleiche Aufgabe erledigen, so dass sich zu viel Routine breit macht? Das geht schon, und wie!
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