Die Mitarbeiterin des Reinigungs-teams fasst sich ein Herz: «Jetzt will ich Sie mal was fragen: Ist es überhaupt nötig, dass wir alle auf dem Gang grüssen? Schliesslich werden wir von den eigenen Leuten nicht mal gegrüsst!»
Oft beschäftigen wir uns mit Führungs- oder Kundenorientierungsthemen. Häufig auch mit betriebswirtschaftlichen oder organisatorischen Fragen. Immer wieder auch mit ethischen, philosophischen oder gesellschaftsrelevanten Themen. Manchmal kommt das alles zusammen …
Muss ich jetzt mehr lächeln, wenn ich einen Privat-Patienten wasche, als wenn ich auf der allgemeinen Abteilung bin? Ups, diese Frage einer Pflege-Mitarbeiterin im Spital sitzt. Und sie zeigt auf, dass viele Mitarbeiter, die ihren Kunden einen Premium-Service bieten sollen, ganz schön tief in einem Dilemma stecken …
