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Lindenhofgruppe AG

«Die Erwartungen der zusatzversicherten Patienten in den Spitälern steigt mit der kontinuierlichen Prämeinerhöhung stetig und fordert entsprechende Kundenorientierung. Die Trainerinnen von NeumannZanetti & Partner haben es hervorragend verstanden, diese Thematik im Rahmen eines Kaderworkshops zu bearbeiten. Der Tag war geprägt von einer tollen Energie, von guter Verbindung zwischen theoretischem Input und Diskussion anhand von Praxisbeispielen. Eindrücklich war zudem die professionelle Vor- und Nachbereitung des Anlasses. Ich bin überzeugt, dass wir unser Kader nachhaltig in der Kundenorientierung sensibilisieren konnten und bedanke mich nochmals bei den Trainerinnen für ihren humorvollen und engagierten Einsatz.»

Christine Schmid, Leiterin Direktion Pflege

Leistungen

Workshop «Kundenorientierung» am Kadertag Direktion Pflege

Ziele

  • Einheitliches Verständnis von Kundenorientierung und Kundenerwartungen eruieren
  • Chancen und Möglichkeiten im Kundenkontakt erkennen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Gesprächstechniken und lösungsorientierte Sprache für eine wirkungsvolle Gesprächsführung nutzen
  • Persönlicher Ziele und Nachhaltigkeit zur Umsetzung im Alltag formulieren

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