Michel Bronner erklärt, auf was es bei der Kundenverblüffung ankommt.
Ein gutes Dutzend Erfolgsfaktoren gibt es, die die Lesequote eines Newsletters erhöhen. Das Abmeldungs-Prozedere zählt zwar nicht zu den allerwichtigsten, doch grobe Fehler sollten sich Unternehmen dabei nicht leisten …
Der Umgang mit reklamierenden Kunden hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Und weil diese in immer mehr Firmen systematisch gemessen wird, gewinnt das Thema Beschwerde-Management noch mehr an Bedeutung. Ein Aspekt geht allerdings oft etwas vergessen …
