Was erleben Ihre Kunden im direkten Kundenkontakt, was ist Ihnen wichtig? Was wünschen sich Ihre Mitglieder? Wie zufrieden sind Ihre Bewohner? Wie weit stimmt Ihre Customer Journey mit Kundenerwartungen überein?
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Bis vor wenigen Monaten gab der Duden an, dass dieses Wort in der deutschen Sprache nicht sehr häufig benutzt wird. Mittlerweile ist das anders, denn Gendern ist Teil einer gesellschaftlichen Diskussion geworden. Gendern bewegt und polarisiert und gendern befeuert auch den Dialog zu wichtigen Themen der Gleichstellungsdebatte. In welcher Form es in Firmen den Sprachgebrauch ändern wird, das haben wir CEOs bzw. Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen gefragt.
In einer qualitativen Studie haben wir Kunden befragt, welche Kundenkarten Sie gern benutzen und welche gar nicht. Ach ja, und ob sie eine Lieblingskarte haben. Einige Erkenntnisse darf ich Ihnen heute verraten …
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