Das Wort macht es schon deutlich: Ein Lieferengpass unterbricht die Fähigkeit, zu liefern – mit teils bedeutenden Folgen. Mitten im Geschehen: viele Kundendienst-Teams …
Heute empfehle ich Ihnen eine Methodik, mit der Sie alle Teammitglieder aktivieren können. Besonders positiv: Sie ist online genauso gut einsetzbar wie «analog» …
«Return to sender» – wenn ein Brief oder Paket zurückkommt, dann stimmt irgendetwas mit dem Adressaten nicht. Ein ähnliches Phänomen gibt es, wenn Führungskräfte Aufgaben delegieren …
Der Umgang mit reklamierenden Kunden hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Und weil diese in immer mehr Firmen systematisch gemessen wird, gewinnt das Thema Beschwerde-Management noch mehr an Bedeutung. Ein Aspekt geht allerdings oft etwas vergessen …
Im Tourismus ging's los: Online- Bewertungen von Hotels, Restaurants oder Ausflugszielen schufen eine ganz neue Form von Transparenz rund um die Qualität dieser Dienstleistungen ...
