Der Umgang mit reklamierenden Kunden hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Und weil diese in immer mehr Firmen systematisch gemessen wird, gewinnt das Thema Beschwerde-Management noch mehr an Bedeutung. Ein Aspekt geht allerdings oft etwas vergessen …
Im Tourismus ging's los: Online- Bewertungen von Hotels, Restaurants oder Ausflugszielen schufen eine ganz neue Form von Transparenz rund um die Qualität dieser Dienstleistungen ...
Wer sich als Führungskraft hinter diesen Worten versteckt, wird genau so wahrgenommen: nämlich als Führungskraft, die sich hinter den Entscheidungen anderer versteckt. Machen Sie's viel besser!
Zweimal habe ich hier über dieses Thema geschrieben: Die Nachbearbeitung von Kundenkontakten zählt vielerorts zu den grossen Schwächen. Beispielsweise, wenn Sie nach vielen Jahren eine Mitgliedschaft kündigen – oft hören Sie nichts mehr! Oder wenn Sie in einem Spital an einer Informations-Veranstaltung teilnehmen – danach herrscht meistens Funkstille. Museen machen es leider nicht besser …
