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Weekly Empowerment

Reklamations- Hürden

02.11.2020
Der Umgang mit reklamierenden Kunden hat grossen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Und weil diese in immer mehr Firmen systematisch gemessen wird, gewinnt das Thema Beschwerde-Management noch mehr an Bedeutung. Ein Aspekt geht allerdings oft etwas vergessen…
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Online-Bewertungen

01.24.2020
Im Tourismus ging's los: Online- Bewertungen von Hotels, Restaurants oder Ausflugszielen schufen eine ganz neue Form von Transparenz rund um die Qualität dieser Dienstleistungen ...
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Fragen stellen leicht gemacht

11.22.2019
Ich bin immer wieder erstaunt, wie schwer manche Verkäufer sich mit dem Fragen stellen tun …
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Das Ego

10.25.2019
Vielerorts sind die Herbstferien vorüber, somit sind wohl auch alle Egos wieder vor Ort, an den Arbeitsplätzen. Na dann, willkommen zurück, Ego! …
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Auf den Hund gekommen

09.27.2019
Wer «auf den Hund gekommen ist», dem geht es scheinbar nicht gut. Ob das auch in der heutigen kurzen Geschichte so zutrifft?
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5 vor 12

09.05.2019
5-vor-12-Coachings – diesen Begriff hörte ich bei einem Kunden kürzlich zum ersten Mal. Begriff und Thema haben mich schwer beeindruckt …
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Grenzen der Kollegialität

08.30.2019
Kollegiale Verhältnisse können im beruflichen Umfeld viele Vorteile haben ...
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Die GL will das so

08.09.2019
Wer sich als Führungskraft hinter diesen Worten versteckt, wird genau so wahrgenommen: nämlich als Führungskraft, die sich hinter den Entscheidungen anderer versteckt. Machen Sie's viel besser!
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«Aus den Augen - aus dem Sinn» (3)

07.12.2019
Zweimal habe ich hier über dieses Thema geschrieben: Die Nachbearbeitung von Kundenkontakten zählt vielerorts zu den grossen Schwächen. Beispielsweise, wenn Sie nach vielen Jahren eine Mitgliedschaft kündigen – oft hören Sie nichts mehr! Oder wenn Sie in einem Spital an einer Informations-Veranstaltung teilnehmen – danach herrscht meistens Funkstille. Museen machen es leider nicht besser …
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Den Neuen zeigen wir's

06.14.2019
Die Art und Weise, wie alte Hasen im Team mit neuen Teammitgliedern umgehen, ist oft alles andere als entspannt. Sorgen Sie dafür, dass der Schwung und die Innovationslust der Neuen nicht ausgebremst wird …
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